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咨询服务

 

在线咨询服务流程:   

通过“在线咨询”服务的开展,作为解答的参考咨询工作人员在为读者提供解答后,每隔一个月就会对提问进行分类统计,从中找出具有共性和代表性的问题及解答,然后提交到我馆的“疑问解答FAQ库”里,以实现无人值守的全时段自动解答,从而完成基于互联网环境下的参考咨询服务工作。

读者如何高效利用图书馆这一服务之举例说明:

当读者要对图书馆提问,首先登录图书馆网站,通过主页点击进入“咨询台”栏目,然后选择“疑问解答FAQ库”,分类浏览常见疑问及解答,如果所提问题未被FAQ库收录,这时就选择进入本馆信息服务的“在线参考咨询”栏目来寻求解答。

我馆的“在线参考咨询”服务对读者提问的性质作分类,即“普通”提问与“秘密”提问两类。所谓“普通”提问是指所提问题一经提交,就会公开呈现在“在线咨询”提问栏里,包括提问主题和解答;所谓“秘密”提问是指所提问题带有私密性质,不便于公开呈现在“在线咨询”提问栏里,而只有解答的工作人员才能看到,同时解答的问题也不会公开呈现,而只有提问者自己才能够看见。 
  当然,我馆的“在线咨询”服务在对广大读者服务的同时,也诚恳地希望广大读者遵纪守法,不得在“在线咨询”栏目上发布“危害国家安全及社会稳定”或是“不健康内容”。

通过“在线咨询”服务的开展,作为解答的参考咨询工作人员在为读者提供解答后,每隔一个月就会对提问进行分类统计,从中找出具有共性和代表性的问题及解答,然后提交到我馆的“疑问解答FAQ库”里,以实现无人值守的全时段自动解答,从而完成基于互联网环境下的参考咨询服务工作。 

 

在线咨询注意事项: 

1、本栏目的服务时间暂定为行政班时间(周一至周五 8:00---12:00 ,14:00---17:30),主要是考虑到参考咨询能及时高效地给予解答。

2、读者提问前,请先进入“疑问解答FAQ库”里查找答案,若无解答,再转入“在线参考咨询”栏目进行提问,这样有助于提高解答效率。

3、读者提问时,请按“在线参考咨询”的要求认真填写好“标题”、“姓名”“内容”,这对于工作人员的解答、分析和统计很有必要。

4、对于在“在线参考咨询”上发布与图书馆服务无关的内容,图书馆解答人员不负责回复。

5、对于在“在线参考咨询”上发布“危害国家安全及社会稳定”或是“不健康内容”的人员,图书馆将提请追究其相应责任。

6、“在线参考咨询”可提供“保护读者隐私”的提问解答方式,即读者在“发表提问”时,可以选择“秘密主题”来提问,此时,您所提问的具体内容将不会显示,而只有管理员才能看到并回复。